Renault et Dacia célèbrent une victoire commune pour la huitième année consécutive en étant élues « Service client de l’année » dans la catégorie Constructeur automobile. Cette distinction, décernée par la société Viséo Customer Insights, souligne l’engagement constant des deux marques envers la satisfaction client.

Extension des enquêtes à la marque Dacia

Pour la première fois, les enquêtes qui ont traditionnellement porté sur les clients Renault ont été étendues à la marque Dacia. L’évaluation a inclus le site www.dacia.fr ainsi que l’analyse des demandes d’information et des réclamations spécifiques aux produits et services de Dacia.

Campagne de tests client mystère sur huit semaines

La consécration des marques Renault et Dacia découle d’une campagne approfondie de tests client mystère, menée sur huit semaines. Cette campagne a couvert l’ensemble des canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les e-mails, les recherches d’information sur Internet, les interactions sur les réseaux sociaux et les conversations par chat.

Maintien de la qualité de la relation client dans un marché concurrentiel

Dans un contexte de marché automobile fortement concurrentiel, Renault et Dacia maintiennent leur engagement envers la qualité de la relation client. La récompense souligne l’importance cruciale de cette relation pour accompagner l’activité des deux marques, témoignant de leur constance dans la satisfaction client.

Remise officielle du prix au théâtre le Trianon à Paris

La remise officielle du prestigieux prix a eu lieu hier soir au théâtre le Trianon à Paris. Sylvain Devos, Directeur Après-Vente Commerce et Qualité France, a été honoré de recevoir le prix au nom des marques Renault et Dacia. Cette cérémonie a été orchestrée par la société Viséo Customer Insights, soulignant l’excellence des services clients des deux constructeurs automobiles.